常見問題Q&A

產品擔保條件
凡購買後,商品均提供結構性保固(註:保固服務僅商品本身,不包含運費/樓層費及其他任何形式之服務費用)。自收到商品後 1 年內,正常使用狀況下,如有任何製造上之品質瑕疵問題,本公司予以免費維修或更換新品。第 2 年起至第 15 年止,如須維修或更換新品,其材料及運費部分,則依實際成本費用報價收取。 

如遇以下情形,則不適用擔保條件:1. 因個人家居環境、存放失當、使用及操作不當造成損壞(含非正常性的損耗、不當清潔、不當切割/刮傷/斷裂、重壓、過熱、受潮發霉、浸水淋雨、鏽蝕、遺失零組件等)。2. 因自行組改裝、修補、搬移、使用非原裝配件或不適配裝置而造成損壞。3. 因天災或不可抗拒之外力因素造成商品損壞。4. 耗材品類(皮/布面、泡棉、零組件等)及個人衛生用品非屬保固範疇。

注意事項:1. 因不適用擔保條件因素所產生之額外費用(修繕費、運費),需另外酌收。2. 保固權益不得轉讓,限原始購買人享有。3. 如遇已停產商品,無零件可供更換及維修時,則無法適用於擔保條件。

會員問題
  • 第一次購買,應如何加入會員呢?
    點選「會員專區」,填寫註冊資料之後,即可成功加入會員喔。
  • 會員個人資料欲修改,應如何處理?
    「會員專區 」登入之後,點選「個人資料」,即可進行修改。
  • 如果忘記密碼了怎麼辦?
    請點選「會員專區」登入欄位下方中的「忘記密碼」,輸入資料後,再去信件中索取暫時密碼。
  • 如果無法登入怎麼辦?
    請您於上班時間來電或OBIS客服聯絡,OBIS會盡快為您處理。
購物問題-傢俱
  • 賣場上的商品都是現貨還是預購呢?
    賣場採取現貨 + 預購方式販售,並依照填單匯款時間順序出貨,如您的順序遇有商品缺貨,追加期平均約14-40個不含週末假日的工作天數 (特殊商品追加日,以各賣場公布為準),到齊後會立即為買家店電約配送。
  • 收到的商品顏色會與在賣場上看到的有落差嗎?
    每台電腦新舊與廠牌的不同、以及拍攝地點光線和個人感官認知的影響,於每台電腦螢幕中呈現的絕無法100%相同,建議非常在意色差的買家,下標前務必經過確實的思考及詢問客服人員後,再決定是否購買。
  • 可以自取嗎?
    無自取服務。
  • 假日有配送嗎?
    除國定假日外,物流單位皆有安排假日正常配送,但需依物流安排的車趟為主。
  • 可以指定配送時間嗎?
    OBIS的大型家具採全國配送制,並以每個縣市區域排好路線配送到每位客人家,而非以單一筆訂單專車配送到府。因全國配送制的路線考量,請提供較彈性的收貨時間,使物流單位更快速為您安排出貨。(指定日期勿指定時段/指定時段勿指定日期)
  • 今天訂購,明天可以收到商品嗎?
    因大型家具,需依物流安排的車趟為主,無法今日訂購明日收貨;小型貨運商品於訂單完成隔日起3~5日到貨(不含假日)。
  • 司機會把商品搬上樓嗎? 司機會幫我們組裝嗎?
    大型家具司機會幫您搬上樓;如需組裝的商品司機也會為您組裝,除DIY商品。
  • 物流已經安排今日配送到府,可以再改時間或改送到其他地址嗎?
    因路線考量,每日都有各縣市區域路線的車趟,臨時欲改時間或地址僅能將您的訂單另安排下一次的車趟再電約。
  • 商品可以客製嗎?
    一般量產商品無法訂作。
購物問題-寢具
  • 請問被套有鋪棉嗎?
    obis賣場上所寫的『被套』都是沒有鋪棉的薄被套,須要裝入被胎來使用;『兩用被』則是有鋪棉的被套,可以單蓋當夏季涼被使用,冬天可放入被胎使用。 ps特別提醒:床包也沒有鋪棉喔!
  • 我不知道該怎麼選擇尺寸?
    請參考下方尺寸圖:
    標準單人床包X1 (105*186cm) / 標準單人被套X1 (135*195cm)
    標準雙人床包X1 (150*186cm) / 標準雙人被套X1 (180*210cm)
    標準雙人加大床包X1(180*186cm) / 標準雙人被套X1 (180*210cm)
    標準雙人特大床包X1(180*210cm) / 標準雙人被套X1 (180*210cm)
  • 洗滌時有什麼要注意的事情?
    obis為您嚴選知名台灣大廠所染整織布料,全程經過標準多重工法處理、嚴格品管控制後才將完美的成品送到您手上。只要您以正常洗滌程序,正確清潔品清洗,品質絕對值得您信賴的。市面上多數強效洗衣精為加強清潔效果會添加漂白劑相關成分(ex:次氯酸鈉、次氯酸鈣、過氧化氫、過朋酸鈉、過碳酸鈉),清洗過後商品容易發生掉色、褪色等情形,請買家們在選購清潔品時再確認清楚成分,以免傷害您心愛的寢具唷! 提醒您!如果因為個人因素、洗滌方式造成商品掉色、褪色等情形,原廠是不提供相關保固的,obis也無法為您進行退換貨唷!
    註:
    • 清洗時使用中性洗劑,不宜浸泡過長時間,才可保有亮麗如新的色彩。
    • 布料已經過縝密計算「預縮處理」,但棉質的商品建議不要使用烘乾處理,以免發生變形或是縮水。
    • obis的商品不易褪色與染色,但建議洗滌時深色淺色分開清洗。
    • 清洗時,請先將濃縮清潔劑以清水稀釋;避免濃縮清潔劑直接沾附在衣物上,導致布面產生脫色。
  • 請問床組內有含枕頭與棉被嗎?
    obis賣場內所販售的床包都有含枕套,單人床包附一個枕套、雙人床包附兩個枕套。除非是「床包被套組」才是有含床包、被套、枕套的組合,棉被(被胎)需另外訂購。或是您可以參考"官網商品資訊"的下方"本項商品規格尺寸"即可查詢本項賣場內的應有品項。
  • 商品是否會送上樓?
    obis所配合的貨運是委外的通盈貨運,貨運司機一般送件只至一樓。若您真的有額外的需求,您可以於"備註"欄中加註需搬上樓的需求,小舖會備註請貨運司機幫忙協助,如門口方便放貨車,大部分司機都會幫忙而不加收費用。
  • 請問配送時間為何?
    如訂單確立,正常有現貨商品出單後,貨運與貨到付款配送時間大約2~3個工作天(不含假日),偏遠地區則須要看地點與轉運的貨運公司,大約3~5個工作天(不含假日)。
  • 是否可以指定到貨日?
    obis所配合的貨運是委外的通盈貨運,您的到貨日OBIS會備註請貨運於指定日送達,有需要司機也會電話與您聯繫另行約定配送日,謝謝您。
  • 是否可以指定到貨時段?
    obis所配合的貨運是委外的通盈貨運,因司機配送的到達時間會因為當日路況或是配送件數而影響送件時間,OBIS會註明您的收件時段盡量請司機配合,若有需要司機也會電話與您聯繫,謝謝您。
  • 我怎麼沒有看到枕頭套?
    obis所出廠的床包都有附枕套,單人床包含一個枕套、雙人床包含兩個枕套,可以麻煩您將床包鋪平,應該是包裝時夾縫其中;如果沒有請來電或來信告知,我們會立即補寄商品給您,造成您的不便OBIS在此先跟您致歉。
  • 如果遇到瑕疵品怎麼辦?
    產品發生原發性損壞(ex:大片髒汙、商品本身破損、物件脫落等等),obis在此先跟您致歉,請將瑕疵的問題與瑕疵的部分拍照寄mail (service@obis.com.tw) 或來電告知,會有專人替您服務關於退換貨的後續處理。
    註:
    • obis不接受「已下水商品、不正常清洗程序而造成的褪色」等理由進行退換貨。